En la realidad actual del sector hotelero, cada vez más se logra percibir la importancia del marketing para hoteles, tendencia que gana terreno a pasos agigantados. Y es que la industria hotelera como cualquier otro sector, también requiere de estrategias de marketing para fortalecer sus objetivos y proyectos.
Estas estrategias de marketing buscan llegar a los millones de usuarios que día tras día navegan por la web buscando productos y servicios, donde el tema alojamiento es sin ninguna duda uno de los más buscados. De hecho, estudios han demostrado que cerca del 90% de las personas que planean realizar un viaje vacacional, previamente realizan consultas online sobre los hoteles disponibles, pasajes o atractivos turísticos.
Así que el marketing para hoteles se ha convertido en una gran apuesta para conquistar nuevos huéspedes y mantener una relación duradera con clientes satisfechos, consiguiendo así fortalecer la marca asociándola a valores positivos y grandes experiencias.
¿Cómo funciona el marketing para hoteles?
El marketing para hoteles busca implementar diversas acciones para atraer nuevos huéspedes y fidelizar antiguos clientes. Asimismo, también está orientada a crear materiales y más estrategias con el fin de fortalecer la marca.
El marketing para hoteles puede ser Online u Offline. Éstas últimas involucran una serie de acciones orientadas a captar nuevos clientes realizando un marketing tradicional al público que no se encuentra en Internet. Este tipo de marketing Offline incluye flayers, pancartas publicitarias en vías públicas, publicaciones en revistas impresas, periódicos etc…
Sin embargo, el marketing online para hoteles es el más implementado por contar con mayor efectividad, segmentación y posibilidad de implementación con un bajo presupuesto. Existen una serie de estrategias para implementar el marketing online para hoteles que son muy poderosas y efectivas. Veamos algunas de ellas a continuación.
1. Las redes sociales.
Una de las herramientas para el marketing digital para hoteles más importantes son las redes sociales. Estas plataformas en realidad son un canal de comunicación muy atractivo entre el hotel y sus clientes, aportando un tráfico significativo por su gran alcance y posibilidad de segmentación.
2. Marketing de contenidos.
El marketing de contenidos para hoteles está muy asociado al posicionamiento Seo que mencionaremos más adelante. Éste tipo de estrategia está centrada en crear contenidos relevantes y exclusivos para huéspedes y viajeros.
El marketing de contenidos para hoteles contiene artículos muy variados sobre los lugares, propuestas y sitios interesantes a visitar. También incluye preguntas frecuentes, rutas e itinerarios que suelen buscar los usuarios en Internet para planificar su viaje.
Por otra parte, estos contenidos también son importantes para nutrir y potenciar tus redes sociales, estrategias de email marketing y mantener el blog de tu sitio web siempre actualizado y con nuevos contenidos.
3. Posicionamiento Seo.
El posicionamiento Seo para un hotel marcará un antes y un después en la estrategia. Evidentemente para llegar a los clientes, debes disponer de un buen sitio web de tu hotel. Pero sin el posicionamiento Seo, estarás perdiendo una de las mejores oportunidades para realizar un gran volumen de reservaciones directas.
El posicionamiento Seo no es más que alcanzar las primeras posiciones en los motores de búsqueda como Google con ciertas frases claves que los usuarios usan para encontrar tu hotel o los servicios que ofreces.
Es sin duda una de las piezas del marketing hotelero más importantes, ya que una vez pasada su implementación inicial puedes continuar generando ingresos ya que los resultados perduran a lo largo del tiempo. Lo mejor es que estos visitantes son completamente gratis. Por esta razón, esta estrategia está considerada como una mina de oro.
A medida que se va optimizando la web en Seo y creando nuevos contenidos, cada vez más frases claves se posicionarán en Google trayendo consigo un importante aumento de visitantes que se convertirán en clientes del hotel.
4. Email Marketing.
El marketing de contenidos, redes sociales o posicionamiento Seo, se ven potenciados con el email marketing. Tanto los visitantes offline como online, permiten al hotel crear una base de datos de sus visitantes y clientes.
El email marketing, no es más que una serie de estrategias donde podrás mantener una comunicación con tus visitantes y clientes a través del correo electrónico. Actualmente, el email está conectado a los dispositivos móviles, con lo cual estas notificaciones llegarán como los mensajes de cualquier otra aplicación como Instagram o Whatsapp.
Esta base de datos de los hoteles facilita el realizar diversas acciones de marketing y comunicación, para fidelizar o lanzar nuevas promociones y descuentos. Así que cuantos más datos puedas tener sobre tus visitantes, y más aún sobre tus clientes, más efectivas podrán ser tus campañas de email marketing. El objetivo del emaill marketing siempre será que los visitantes se conviertan en clientes y que los clientes se conviertan en clientes recurrentes.
5. Campañas de pago.
El marketing para hoteles también involucra las campañas de pago ya que son un apoyo muy importante para ganar exposición, y dirigir tráfico muy cualificado hacia la página web. Las campañas de pago las puede realizar en diversas plataformas de redes sociales tales como Facebook, Instagran Twitter o TikTok por mencionar solo algunas.
También puedes realizar campañas pagadas en Google, Youtube (Google Ads), Bing etc. La ventaja de las campañas de pago, son su increíble segmentación y posibilidad de ser implementadas sin contar con un gran presupuesto.
Recomendaciones para implementar una estrategia de marketing para hoteles.
Ya hemos mencionado varias de las estrategias de marketing más utilizadas. Pero antes implementar cualquier estrategia, debes saber muy bien quién es tu público objetivo. Así que lo mejor es definir tu Buyer Persona o Cliente Ideal, ya que esto marcará las riendas en cualquier estrategia de marketing.
Al tener plenamente identificado tu cliente ideal, puedes adaptar el lenguaje o averiguar cuál es la mejor herramienta para contactarlos, ya sea redes sociales, teléfono o e-mail. También esta información facilita conocer como a tu cliente le gusta mantenerse informado sobre los temas más importantes en el mundo de los viajes.
Aclarado esto, la creación de contenido de marketing va a tener un peso relevante en cualquier estrategia. Tomar en cuenta tu cliente ideal y las circunstancias actuales. Esto te facilitará identificar contenido importante para tus clientes.
Por ejemplo, al tomar en cuenta esa definición de cliente y considerando las circunstancias, escribir sobre los protocolos de higiene y normas de convivencia dentro del hotel, va a tranquilizar a aquellos viajeros que deseen hospedarse contigo.
Del mismo modo, dejar muy claro en tus campañas de marketing los tipos de servicios disponibles o explicar cuán cómoda son las habitaciones, puede facilitar a los visitantes conocer las instalaciones y una perspectiva diferente del hotel.
Así que para implementar una campaña de marketing correctamente es importante definir a tu cliente, desarrollar contenido relevante para ellos y explicar muy bien los servicios y comodidades que ofrece el hotel. De esta forma, la probabilidad de que tus campañas de marketing sean exitosas es muy alta.
